PBA美妆商城服务升级,用户体验是根本

发布日期:2013-03-24 08:15 来源:未知 点击率:
  随着网络购物的成熟发展,化妆品电商品牌以高体验度、价格、设计等参数吸引用户,但很多化妆品电商品牌过度追逐营销,却忽略了用户体验和用户信任度,由此亦会造成用户缺失。3月19日,作为自主化妆品品牌的PBA(派倍安)公司,在自有销售平台美妆商城,进行网购体验升级,为众多网购消费人群提供了更人性化、更便捷的网购平台,近十几项的全新升级提升了PBA自有销售平台美妆商城在购物体验方面更有体验感和实用变,达到了“内外兼修”的效果。

  PBA化妆品公司,是淘宝自主品牌,2012年,其构建起了自有销售平台-美妆商城后,2013年,其会员数达到400万人,PBA的快速发展,使得客服中心迎来越来越多事无巨细的网购需求和疑问,为了让到PBA美妆商城网购的人群能更便捷顺畅的完成购物,此次PBA技术和运营部门特别针对“帮助中心”进行优化升级。 据PBA美妆商城相关负责人表示,此次美妆商城服务升级,主要侧重“帮助中心”在购物中的实际应用。

  升级“帮助中心”,内容更丰富

  升级后的“帮助中心”包括:使用帮助、账户相关、支付相关、配送相关、售后服务、关于我们、常见问题,面向多类群体,包括新的网购人群、会员、广告合作、物流公司等;尤其在账号问题、积分、优惠特权、购物操作、物流问题、订阅《美妆学院》会刊等各种问题,详细巨细,用户除了可以针对购物需求点击帮助中心版块进行了解,当然原先存在的客服热线以及私人美容顾问平台仍然对用户开放。

  PBA美妆商城作为自有销售平台,需要有独立的网站能力,因此此次升级,也包括增强了网络安全性,努力在购物网站服务、操作便利性、物流配送等,增强用户体验度,提升用户对PBA的品牌忠诚度,这也是PBA在会员营销重点维护的一大动机。尤其面对消费者对化妆品正品的困惑方面,PBA产品的防伪认证一直尽善尽美,每个购买PBA产品的人都可以自行查询产品的真伪,这无疑是给网购消费者最大的定心丸。

  对于网购入门新手,PBA美妆商城的“帮助中心”升级,以前所未有的耐心及细心,形成了一套超实用的“新手网购”教程,堪称“网购百科”,这对于网购新手来说,是最便捷有效的,也能补充完善PBA客服们的工作效率。

  值得一提的是,2013年,PBA加强了会员营销,以“让每个人都享有健康的美容生活”升级了品牌理念,此次“帮助中心”升级,更是首次将PBA化妆品的会员制度完整化。包括会员优惠专场、会员等级、积分获取、积分兑换、生日优惠、会刊订阅等方面,

  “在信任危机时代建立和发展电子商务,增加消费者对品牌的认可度和信任度尤为重要,消费者一旦对信任的品牌持有正面积极的态度,那么光顾和重复购买次数便会增多,并自发向周围人群推荐,形成一个良性循环”相关电商品牌运营人士这么说到。PBA作为电子商务化妆品公司,其自有销售平台美妆商城面向的是网购人群,品牌体验是影响用户转化率的关键,其品牌体验形成主要来自服务态度、搜索引擎、商品介绍、其他用户评价等方面,PBA在每个细节尽善尽美,重视提高用户转换率,留住客户。相信此次PBA大刀阔斧的优化其自有销售平台美妆商城的用户体验,亦是想在化妆品电商市场上赢回更多消费者的信任,当然,更体现了PBA始终坚持做好电商,建设品牌这一营销思路的高瞻远瞩。
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